Capítulo 34 – Condiciones para un Sistema de Soporte Moderno



En este capítulo de Tecno Gerente, analizaremos sistemas de soporte para empresas modernas. Analizaremos sistemas de Helpdesk y su integración con otros sistemas empresariales.

Todo tipo de empresas, sin importar su tamaño, pueden tener sistemas de soporte tipo Helpdesk, a un precio muy económico, incluso gratis. Las opciones son múltiples y mostrarán la faceta de una empresa profesional y grande, sin importar su verdadero tamaño.

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Agenda Capítulo 34 – Condiciones para un Sistema de Soporte Moderno

 
 
 
 
 
  • Tema de hoy: Condiciones para un Sistema de Soporte Moderno
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  • Cada día es más usual que las empresas cuenten con departamentos de servicio al cliente, de una forma u otra.
  • Empresas grandes, con millones de usuarios, como las de telefonía celular, Internet, bancos, seguros y otros, desde hace muchos años tienen estos departamentos.
  • Empresas más pequeñas, que tienen atención directa con usuarios, también deberían tener tales sistemas.
  • Además, deberían poder ofrecer un servicio de primera, además de poder hacer seguimiento a quienes se atienden.
  • Un sistema clave para esta atención, es lo que se conoce como Help Desk.
  • Hace unos años, estos sistemas eran muy costosos, pero muchos han aparecido en la Nube, a una fracción del costo, incluso con versiones gratuitas con algunas limitaciones.
  • Estos sistemas son muy prácticos, pues permiten atender a los clientes de manera profesional, a un bajo costo, asignando número de tiquetes, con la opción de rastrear todas las interacciones, tiempos de respuesta y otros.
  • Por ejemplo, en caso de presentarse algún tipo de problema, se podría rastrear lo que sucedió por un supervisor.

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