Capítulo 23 – Redes Sociales Estratégicas para las Empresas



Las redes sociales son un fenómeno relativamente reciente en la vida de las personas y también de las empresas. Aunque estos espacios en un inicio fueron diseñados para alojar interacciones entre personas, las empresas han conquistado espacios en estas redes y muchas han logrado grandes cosas. Crear un espacio empresarial en un red social suele ser sencillo, rápido y económico. Sin embargo, crear un espacio exitoso, es un tema mucho más complejo.

Las redes sociales en la mayoría de empresas se manejan como un tema de solo ejecución o táctico. En este capítulo de Tecno Gerente, mostramos que es todo lo contrario y que para ser exitoso en redes sociales, debemos añadirle el componente estratégico. Esto implica que las redes sociales deben partir desde la cabeza de la organización, que puede ser el gerente o presidente de la misma.

Te invitamos a ver este video en la parte superior de esta pantalla. De la misma forma, al finalizar este párrafo están las notas y agenda de este capítulo. En caso de tener alguna inquietud, no dudes en contactarnos.

Agenda Capítulo 23 – Redes Sociales Estratégicas para las Empresas

  • Bienvenida
  • Explicar brevemente Tecno Gerente
  • Tema de hoy: Redes Sociales Estratégicas para las Empresas
  • Publicidad: Libro Estrategias de Internet
  • En los últimos años las redes sociales han ingresado y tomado el mundo de Internet.
  • Miles de millones de internautas alrededor del mundo usan redes sociales todos los días, como Facebook, Twitter y LinkedIn, entre otras.
  • Frente a este auge, no es extraño que muchas empresas quieren tener una participación en este mundo. De hecho, hacerlo en una versión básica es sencillo y económico, incluso gratis.
  • Sin embargo, lograr tener una presencia exitosa en redes sociales no es tan sencillo y requiere de varios elementos.
  • Para empezar, las empresas tienen que entender que el tema no es solo crear presencia y contratar a un Community Manager para que administre las redes. Este es un tema estratégico, que es parte de la Estrategia de Internet y que debe involucrar activamente a las directivas de la organización, empezando por su gerente o presidente.
  • Antes de continuar, unas aclaraciones.
  • Una red social es un medio de Internet que permite interacción entre los usuarios y compartir algo, como un texto, una imagen, video y otro.
  • El término red social precede a Internet (1960s), y en computación hay redes sociales tan antiguas como finales de la década de 1970s. Las redes sociales “modernas” hacen su aparición a principios de la década del 2000.
  • Una red social como Facebook, se llama red; el conjunto de varias redes, se llama medios sociales.
  • Las redes sociales vienen de varios grupos y su clasificación varía según a quien se le pregunte.
  • Para nosotros están las redes generales, como Facebook y LinkedIn, Microblogs como Twitter, Blogs, Sitios para compartir material multimedia, como YouTube, Flickr, Pinterest e Instagram, entre otros.
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  • Como empresa, nuestra meta es entender qué redes añaden valor y vale la pena tener presencia
  • Las redes sociales son creadas para humanos, las empresas son invitadas y aunque paguen la cuenta, el usuario no hará pleitesías, todo lo contrario.
  • Existe miles de redes sociales “abiertas” en todo el mundo, pero será imposible e impráctico contar con presencia en todas ellas.
  • Debemos analizar las que tienen importancia para nuestra estrategia ahora y a mediano y largo plazo.
  • Esto lo definimos frente a los usuarios que la visitan (¿nuestros clientes visitan estas redes?), las funciones y el alcance, entre otros.
  • No es mala idea empezar a crear presencia proactiva en redes nuevas, como una apuesta a futuro, así no generemos material.
  • Sin embargo, si creamos una red, debemos monitorearla y nunca dejarla abandonada – es mejor cerrarla
  • Es vital crear espacios con tiempo, especialmente para reservar los nombres de usuarios.
  • Siempre revisar los términos de servicio, en especial lo que se refiere a inactividad y cierre de cuentas.
  • Muchos se preguntan si es buena idea crear presencia en redes sociales, pues tienen miedo a ser atacados por comentarios de los usuarios. Esto puede suceder con o sin presencia oficial. Siempre es mejor tener presencia oficial y no dejar que otros se adueñen de nuestros espacio.
  • Lo que hagamos en redes sociales, siempre debemos medirlo, analizarlo y mejorarlo.
  • Por ejemplo, si hacemos promociones en las redes sociales para que los usuarios visiten nuestras tiendas físicas, debemos poderlo medir con un alto grado de precisión.
  • Las redes sociales cambian todo el tiempo y lo que funcionó hoy, puede que mañana ya no sirva
  • Muchas redes sociales tienen espacios pagos; algunas redes harán nuestros espacios poco relevantes si no pagamos. Debemos medir también esta efectividad.
  • En redes sociales el tema no es de números (cantidad – Métricas Vanidosas), sino de calidad.
  • Es vital tener políticas sobre lo que se va a hacer en redes sociales, incluyendo el tipo de contenido a crear y cómo se responderá a los usuarios, entre otros.
  • Toca tomar en cuenta que las redes sociales son un espacio de tribuna libre, abierto 24/7 y que un mal comentario puede hacerle mucho daño a una marca.
  • Las redes sociales que conocemos pueden desaparecer o cambiar drásticamente en algunos años. Lo mismo puede pasar con el término “red social”, sin embargo su esencia, la comunicación entre humanos, está para quedarse.
  • La estrategia en redes sociales, liderada por la gerencia/presidencia, será dinámica y altamente volátil.
  • La importancia de las redes sociales es tal, que muchas Intranets Corporativas están migrando a redes sociales internas privadas.
  • Como participar

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