Unión de sistemas de soporte y Redes Sociales – Tecno Gerente al Día – Martes 5 de Julio de 2016



Con el auge de las redes sociales, cada vez más usuarios buscan soporte por este medio. Una excelente forma de administrar esto es a través de la unión de estas plataformas con sistemas de soporte profesional tipo HelpDesk.

A continuación la agenda de este capítulo:

Agenda Capítulo 34 – Unión de sistemas de soporte y Redes Sociales

  • Hoy en Tecno Gerente al Día hablaremos de la unión de los sistemas de soporte tipo Help Desk con Redes Sociales.
  • INTRO
  • Hola hoy es Martes 5 de Julio de 2016, bienvenido a Tecno Gerente al Día.
  • Tecno Gerente al Día es un Podcast diario, de corta duración, dónde hablamos de temas relacionados con Tecnología para Gerentes.
  • Queremos de una forma breve que Gerentes, Presidentes y en general la Alta y la Media Gerencia de todo tipo de empresas, se lleven información de alto valor para sus labores empresariales y su vida personal.
  • Cada día, de lunes a viernes, tenemos una temática diferente y hoy es martes de Estrategias de Tecnología.
  • Este capítulo de Tecno Gerente al Día es traído a ustedes por www.aceleración.com, nuestra lista de correo electrónico dónde semanalmente recibirá información de muy alto valor sobre Innovación, Tecnologías Estratégicas e Internet. Lo invitamos a suscribirse y empezar a recibir esta información en www.aceleración.com.
  • Mi nombre es Andrés Julián Gómez, y los invito a seguirme en Twitter con el usuario @AndresJGomez y les doy la más cordial bienvenida a Tecno Gerente al Día.
  • El tema del día de hoy en Tecno Gerente al Día es: Unión de sistemas de soporte y Redes Sociales.
  • En el capítulo de hoy, analizaremos dos temas y veremos cómo estos se pueden unir de una manera bien interesante y además estratégica.
  • Las empresas de cierto tamaño o con un número importante de clientes, suelen tener sistemas de soporte, usualmente conocidos como Help Desk.
  • Estos sistemas pueden funcionar con una extensión o módulo del sistema CRM o como un sistema totalmente independiente.
  • Con las llamadas solucione en la nube de Internet, han aparecido muchas de estas plataformas. Algunas ofrecen una versión gratuita con funciones básicas y con planes avanzados desde unos cuántos dólares por usuario.
  • Esta situación ha ayudado a que los Help Desks se popularicen.
  • Por otro lado esta el tema de las Redes Sociales, como Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest y demás.
  • Cada vez más empresas tienen presencia en estas, usualmente para promover su marca, productos, eventos y más.
  • Muchos usuarios usan esto espacios para solicitar soporte, quejarse de las empresas y más.
  • Dada esta situación, muchos de los Help Desks modernos, ofrecen integración con las redes sociales para recibir, monitorear, controlar y dar respuesta a estas inquietudes.
  • Este es un enfoque interesante, pues es una manera un poco más profesional de dar soporte en redes sociales, como un extensión natural del soporte que se brinda en el Help Desk, usualmente a través de correo electrónico y llamadas telefónicas.
  • Este tipo de innovación será bienvenida por muchas empresas, siempre que se entienda la misma como una herramienta estratégica.
  • De hecho con estas soluciones, el énfasis de mercadeo, ventas, promoción y otros de las redes sociales, sigue siendo cierto y no se perderá este sentido.
  • Lo invito a analizar este tipo de solución pues puede ayudar mucho a su organización.
  • INTRO
  • Les agradecemos por escucharnos el día de hoy. Recuerden que en www.tecnogerente.com hay más Podcasts y Video Blogs, con temas relacionados.
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  • Recuerde que la tecnología es un gran aliado para su organización y que en Tecno Gerente al Día abordamos esta temática de una forma sencilla, agradable y cercana.
  • ¡Hasta el día de mañana!

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