CRM – Más allá de la herramienta – Tecno Gerente al Día – Martes 21 de Junio de 2016



En martes de Estrategias de Tecnología, hablamos de los CRM y cómo estos son mucho más que una simple herramienta. El hecho es que estos sistemas bien diseñados y aprovechados, son una excelente fuente de información, para predecir el comportamiento de los clientes, mejorar el ofrecimiento de productos y servicios y a la vez, optimizar las ganancias de la organización.

A continuación la agenda de este capítulo:

Agenda Capítulo 27 – CRM – Más allá de la herramienta

  • Hoy en Tecno Gerente al Día hablaremos de los sistemas CRM y cómo estos deben trascender la herramienta o plataforma.
  • INTRO
  • Hola hoy es Martes 21 de Junio de 2016, bienvenido a Tecno Gerente al Día.
  • Tecno Gerente al Día es un Podcast diario, de corta duración, dónde hablamos de temas relacionados con Tecnología para Gerentes.
  • Queremos de una forma breve que Gerentes, Presidentes y en general la Alta y la Media Gerencia de todo tipo de empresas, se lleven información de alto valor para sus labores empresariales y su vida personal.
  • Cada día, de lunes a viernes, tenemos una temática diferente y hoy es martes de Estrategias de Tecnología.
  • Este capítulo de Tecno Gerente al Día es traído a ustedes por www.aceleración.com, nuestra lista de correo electrónico dónde semanalmente recibirá información de muy alto valor sobre Innovación, Tecnologías Estratégicas e Internet. Lo invitamos a suscribirse y empezar a recibir esta información en www.aceleración.com.
  • Mi nombre es Andrés Julián Gómez, y los invito a seguirme en Twitter con el usuario @AndresJGomez y les doy la más cordial bienvenida a Tecno Gerente al Día.
  • El tema del día de hoy en Tecno Gerente al Día es: CRM – Más allá de la herramienta
  • Hoy iniciamos la 2da temporada de Tecno Gerente al Día.
  • En la primera temporada, que fue lanzada como una prueba realizamos 26 capítulos y hoy después de unos meses de reflexión, retomamos este proyecto con varios cambios.
  • El principal es que cada día de la semana abordaremos una temática específica, como hoy que es martes de Estrategias de Tecnología.
  • Entrando en materia, hoy hablaré de CRM, por sus siglas en inglés de Customer Relationship Management o en español Sistema de Administración de Relación de Clientes.
  • Muchas veces al hablar de CRM, pensamos en la herramienta, que hay de muchas variedades.
  • Van desde marcas muy prestigiosas a soluciones libres o gratis.
  • Sin embargo, el hecho es que el CRM debe ser más que la herramienta.
  • De hecho, usted podrías administrar un CRM desde una hoja de cálculo de Excel.
  • Lo importante del CRM, es saber para qué lo desea su empresa y cómo va a obtener beneficios de este.
  • Por ejemplo, su empresa puede tener X número de clientes, siendo X un número relativamente grande o incluso muy pequeño.
  • Es cierto, la herramienta le ayudará a organizar sus clientes y por ejemplo, saber cuándo llama a soporte, que productos tiene, su información personal y muchos otros.
  • Pero verdaderamente el CRM toma alto valor, cuándo su empresa entiende que el CRM le ayudará a entender mejor los patrones de compra y soporte del cliente, anticiparse a las necesidades de los mismos, reducir los tiempos de atención y muchos otros.
  • Por ejemplo, un CRM bien construido y con la información adecuada, puede convertirse en una excelente herramienta de Inteligencia de Negocios.
  • En este orden de ideas, su empresa podría anticiparse a las necesidades de los clientes, ofrecer productos específicos para el patrón de cada cliente e incluso lanzar nuevos servicios.
  • De hecho, incluso podría llegar a analizar, cuáles son los clientes más rentables y cliente por cliente, predecir lo que debería cobrársele a cada uno.
  • Como se puede dar cuenta, la herramienta es importante, pero no es lo más importante.
  • La mejor herramienta sin análisis de información, no tendrá mayor sentido ni servirá de mucho.
  • INTRO
  • Les agradecemos por escucharnos el día de hoy. Recuerden que en www.tecnogerente.com hay más Podcasts y Video Blogs, con temas relacionados.
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  • Recuerde que la tecnología es un gran aliado para su organización y que en Tecno Gerente al Día abordamos esta temática de una forma sencilla, agradable y cercana.
  • ¡Hasta el día de mañana!

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